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客户服务经理
工作状态

  客户服务经理建立和维护公司与客户的关系,有时也被称为账户经理,他们用一种能增加客户满意度和提高公司盈利的方法来确保客户的要求得到满足。他们组织培训研讨会,以便顾客能从公司的产品获得最大的利益,他们也会介绍新产品,为客户解答问题,解决功能性问题,如开账单。在公司内,客户服务经理通常会和不同的部门合作,提供投入来制定销售建议,提高产品和流线型商业操作。在较大的公司,他们可能会聘用、培训和监督一组客户服务团队来帮助他们。在整个美国,几乎每个行都有客户服务经理。工作一般是在公司进行的,但是有时候也需要出去外面与客户去沟通交流,遇到问题也要及时的解决,压力一般。

  服务竞争是未来企业竞争中的一个核心领域。在客户服务广义化和立体化的今天,对客户服务管理人员的培训,在世界上广受重视,也较为普遍,在欧美发达国家企业,对客户服务管理人员的培训已经有二三十年的历史,客户服务管理一直被作为职业来研究,客户服务职业人员基本都是持证上岗。

 

入职要求

  客户服务经理必须具有出色的沟通能力,人际关系和客户服务技巧,良好的项目管理,销售和战略计划的能力。他们必须对公司的产品有很深的了解,具备很强的解决问题和后续工作能力,能独立工作和带领团队,能与各种层次的管理人员合作。大多数雇主要求客户服务经理有良好的计算机技能,能熟练运用文字处理器和电子制表软件。

  遵纪守法,具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报。

  一、客户服务代表:

  1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生;

  2、从事相关工作一年以上者。

  二、高级客户服务代表:

  1、已通过客户服务代表资格认证并从事相关工作一年以上者;

  2、大专以上或同等学历应、历届学生;

  3、从事相关工作两年以上者。

  三、助理客户服务经理:

  1、已通过高级客户服务代表资格认证并从事相关工作一年以上者;

  2、本科以上或同等学历应、历届学生;

  3、大专以上或同等学历并从事相关工作一年以上者;

  4、中专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。

  四、客户服务经理:

  1、已通过助理客户服务经理级资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作一年以上者;

  2、研究生以上或同等学历并从事相关工作两年以上者;

  3、本科以上或同等学历并从事相关工作三年以上者;

  4、大专以上或同等学历并从事相关工作四年以上者。

  五、高级客户服务经理:

  1、已通过客户服务经理资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作三年以上者;

  2、研究生以上或同等学历并从事相关工作四年以上者;

  3、本科以上或同等学历并从事相关工作五年以上者;

  4、大专以上或同等学历并从事相关工作六年以上者。

 

建议专业

  消费者服务与倡导 咨询服务 计算机科学 管理学/工商管理

相关产业

  卖场、超市、消费终端金融、保险、银行、投资业

常见职务

  软件销售工程师/客户咨询/系统需求 大客户经理 客户主管/专员 高级客户经理/客户经理 公司业务客户经理 个人业务客户经理 保险客户服务/续期管理 保险代理/经纪人/客户经理 广告客户主管/专员 广告客户经理 广告客户总监/副总监

职业周期

  适应期(0-2年)

  上升期(2-6年)

  成熟期(6-10年)

工作起薪

  中国大陆 3349USD 北美 32,700USD 英国 26,000USD

志愿者活动

国内外学术赛事