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客户关系经理
工作状态

  客户关系经理负责公司和顾客之间的战略互动,在工作中也通常被称为客户关系管理。几乎每个行业都有客户关系经理,他们在公司内部扮演着重要的角色,主要工作是建立持久、成功的客户关系。金融服务、银行、市场营销和信息技术服务是一些热门行业,除这些之外还有很多其他热门行业。客户关系经理需要具备某个行业的专业知识,并且他们是公司里的核心员工。客户关系经理负责传送文件,分析显示客户倾向的数据,识别和追求新的商业机会,拓展目前客户账户。许多客户关系经理也经常处理客户的建议和投诉。客户关系经理面对的是客户,所以需要非常的热爱工作,服务于客户,维持好客户,压力相对来说有点大。因为一个客户的流失可能会给企业带来很大的损失。

  客户经理工作内容:

  (1)访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

  (2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。

  (3)风险管理。有效监测和控制客户风险。

  (4)客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

  (5)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

  (6)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。

  (7)谈判。与客户进行业务谈判。

  (8)业务成交:指导客户完成业务的成交。

 

入职要求

  客户关系经理通常需要学士学位,并且要有3到5年的工作经验,因为要完成目标,经验、创意和创新是非常重要的。在他们构建和管理内外部关系时,必须要具备领导才能。因为经常要与客户沟通与交流,所以需要一个很强的沟通与交流的能力,交际能力也一定要很强。

  初、中级客户经理应具备以下条件:

  (1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心,严守银行与客户的秘密。

  (2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

  (3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉银行各方面业务。

  (4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户风险有较强的预见力。

  (5)筹划能力。工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效,工作日程井然有序。

  (6)协调能力。善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。

建议专业

  管理学/工商管理 公共管理 心理学 通识教育/大学基础课程 公共管理 公共关系学

相关产业

  金融、保险、银行、投资业消费电器产品

常见职务

  软件销售工程师/客户咨询/系统需求 大客户经理 客户主管/专员 高级客户经理/客户经理 公司业务客户经理 个人业务客户经理 保险客户服务/续期管理 保险代理/经纪人/客户经理 广告客户主管/专员 广告客户经理 广告客户总监/副总监

职业周期

  适应期(0-2年)

  上升期(2-6年)

  成熟期(6-10年)

工作起薪

  中国大陆 3349USD 北美 42,000USD 英国 29,000USD

志愿者活动

国内外学术赛事